Propuestas de mejora para el proceso de comercialización de la maestranza Pascual Jesús Vergara Castro E.I.R.L. de la comuna de Alto Hospicio, Chile

El principal desafío del trabajo con talleres metalmecánicos, especialmente con los que pertenecen al rubro de las pymes, es el orden administrativo que se origina al interior de éstas, es así como en este caso particular, se encuentran distintos problemas ligados directamente a el proceso de comercialización, los cuáles generan desestabilización generalizada a la interna de la organización y una mala imagen para la externa. Es por esto que, en el presente documento, se proponen mejoras para el proceso de comercialización de “Manpas”.
Para poder presentar las propuestas de mejora, se realiza un completo estudio a la empresa, desde su creación hasta la actualidad, al conocer su pasado se trabaja sobre su futuro con la experiencia previa del funcionamiento interno. Es así como se aplican distintos procedimientos; entrevistas con el personal, elaboración de un diagrama de flujo del proceso en estudio para su visualización inicial, aplicación del Diagrama de Ishikawa y del Diagrama de Pareto para el análisis de problemas encontrados, se identifican las áreas funcionales de la empresa para estandarizarla y facilitar la generación de propuestas. Cada una de las herramientas utilizadas van en el marco de la mejora continua, en específico, de la metodología Kaizen y el PHVA, acotado en este caso de estudio (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
Habiendo utilizado lo señalado en el párrafo anterior, se procede a presentar las propuestas de mejora elaboradas para la solución del problema en cuestión, presentando cada una de ellas sus propias características y objetivo general. Al ser dos propuestas distintas, se proponen criterios de evaluación para la selección de una de ellas, aplicándose con un sistema de puntuación el cuál permita comparar en virtud de los criterios planteados.
Como resultados relevantes, se observan las fallas generalizadas de la organización en su estructura y en su proceso en estudio, originarias de la desactualización presentada en materia administrativa. Se observa también que la falta de estandarización de procesos ha mermado el correcto desarrollo y desempeño de la empresa, tema abordado dentro de las propuestas. De igual forma, se comprueba que la empresa, con las limitaciones que presenta, tiene los recursos para seguir mejorando y ampliando el taller.
En cuanto al contenido esperado, se logran proponer una serie de mejoras que cumplen con el proceso deseado, utilizando como pilar fundamental la determinación de la situación actual empresarial y la identificación de los ámbitos a mejorar. Ambos procesos contaron con el apoyo del taller en estudio, facilitando la obtención de cualquier dato afín de la mejora presentada. Se presenta de igual forma un antecedente común de otras maestranzas, señalado por uno de los gerentes según su experiencia, el desorden administrativo y de talleres productivos, abriendo las puertas para la estandarización de método de estudio para empresas que pasen por situaciones similares.