El personal administrativo y su trato con pacientes y usuarios en el ámbito sanitario

El personal administrativo constituye la primera línea de contacto entre los centros sanitarios y la ciudadanía, desempeñando un papel clave en la calidad de la atención percibida. Esta obra explora las competencias comunicativas, relacionales y organizativas necesarias para ofrecer un trato profesional, empático y eficaz a pacientes y usuarios. A través de un enfoque práctico y formativo, se abordan aspectos como la atención telefónica y presencial, la gestión de citas y documentación, la resolución de conflictos, la confidencialidad de los datos y la importancia de una actitud proactiva y respetuosa. Además, se analiza cómo la calidad del servicio administrativo incide directamente en la experiencia del paciente y en el buen funcionamiento del sistema sanitario. Este libro está dirigido tanto a estudiantes de formación profesional como a profesionales en activo que deseen mejorar sus habilidades interpersonales y contribuir, desde su puesto, a una atención sanitaria más humana, eficiente y centrada en las personas.